当前位置: 首页 / 政务公开 / 政府信息公开 / 法定主动公开内容 / 政府文件 / 乡府办发

关于印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的工作任务清单》的通知

发布时间:2021-07-14 来源: 访问量:0 【字体: 【打印文本】 分享到:

关于切实解决老年人运用智能技术困难

的工作任务清单

随着互联网、大数据、人工智能等信息技术快速发展,智能化服务得到广泛应用,深刻改变了生产生活方式,提高了社会治 理和服务效能。但同时,老龄人口数量快速增长,不少老年人不会上网、不会使用智能手机,在出行、就医、消费等日常生活中遇到不便,无法充分享受智能化服务带来的便利,老年人面临的 “数字鸿沟,,问题日益凸显。为进一步推动解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难,让老年人更好共享信息化发展成果,根据甘孜州发展和改革委员会甘孜州卫生健康委员会关于印发<关于切实解决老年人运用智能技术困难的工作任务清单〉的通知》精神,结合我州实际,特制定如下工作任务清单。

做好突发事件应急响应状态下对老年人的服务保障

1.在新冠肺炎疫情低风险地区,长途客运站等特殊场所外,一般不用查验“健康码”。各乡(镇),县级各部门不得将“健康码”作为人员通行的唯一凭证,对老年人等群体可采取凭有效身份证件登记、持纸质证明通行、出示“通信行程卡”作为辅助行程证明等替代措施。

责任单位:县卫生健康局

完成时限:2021

2.对需查验“健康码”的情形,通过技术手段将疫情防控相关信息自动整合到“健康码”,简化操作以适合老年人使用,优化代办代查等服务,落实“健康码”全国互通互认,便利老年人跨省通行。在充分保障个人信息安全前提下,推进“健康码与身份证、社保卡、老年卡、市民卡等互相关联,逐步实现“刷卡”或“刷脸”通行。

责任单位:卫生健康级相关部门

3.有条件的地区和场所要为不使用智能手机的老年人设立 “无健康码通道”,做好服务引导和健康核验。

责任单位:卫生健康

完成时限:2021

4.在自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件等突发事件处置中,需采取必要智能化管理和服务措施的,要在应急预案中统筹考虑老年人需要,提供突发事件风险提醒、紧急避难场所提示,切实解决在应急处置状态下老年人遇到的困难。

责任单位:应急管理局、公安局、民政局、卫生健康乡城消防救援支队等级相关部门

完成时限:2021

便利老年人日常交通出行

5.保持巡游出租车扬召服务,对电召服务要提高电话接线率。鼓励有条件的地区在医院、居民集中居住区、重要商业区等场所设置出租车候客点、临时停靠点,依托信息化技术提供便捷叫车服务。

责任单位交通运输局

完成时限:2021

6.公路公共交通在推行移动支付、电子客票、扫码乘车的同时,保留使用现金、纸质票据、凭证、证件等乘车的方式。

责任单位:交通运输局

完成时限:2021

7.推行交通一卡通全国互通与便捷应用,支持具备条件的社 保卡增加交通出行功能,鼓励有条件的地区推行老年人凭身份证、社保卡、老年卡等证件乘坐城市公共交通。

责任单位:交通运输局、人力资源社会保障局、农行乡城支行

完成时限:2021

8.进一步优化公路等窗口服务,设置民族文字标识标牌,方便老年人现场购票、打印票证等。

责任单位:交通运输局

完成时限:2021

三、便利老年人日常就医

9.医疗机构要完善电话、网络、现场等多种预约挂号方式,畅通家人、亲友、家庭签约医生等代老年人预约挂号的渠道。医疗机构应提供一定比例的现场号源,保留挂号、缴费、打印检验报告等人工服务窗口,配备懂民族语言的导医志愿者、社会工作者等人员,为老年人提供就医指导服务。

责任单位:卫生健康

完成时限:2021

10.简化网上办理就医服务流程,为老年人提供民族语言语音引导、人工咨询等服务,逐步实现网上就医服务与医疗机构自助挂号、取号叫号、缴费、打印检验报告、取药等智能终端设备的信息联通,促进线上线下服务结合。

责任单位:卫生健康

完成时限:2021

11.推动通过身份证、社保卡、医保电子凭证等多介质办理 就医服务,鼓励在就医场景中应用人脸识别等技术。

责任单位:卫生健康公安局、人力资源社会保障局、医保局等级相关部门

完成时限:2021

12.搭建社区、家庭健康服务平台,由家庭签约医生、家人和有关市场主体等共同帮助老年人获得健康监测、咨询指导、药品配送等服务,满足居家老年人的健康需求。推进“互联网+医疗健康”发展,提供老年人常见病、慢性病复诊以及随访管理等服务。

责任单位:卫生健康

完成时限:2021

四、便利老年人日常消

13.组织、引导、便利城乡社区组织、机构和各类社会力量进社区、进家庭,建设改造一批社区便民消费服务中心、老年服务站等设施,为居家老年人特别是高龄、空巢、失能、留守等重点群体,提供生活用品代购、餐饮外卖、家政预约、代收代缴、挂号取药、上门巡诊、精神慰藉等服务,满足基本生活需求。

责任单位县经济信息和商务合作局、民政局、住房城乡建设局、卫生健康级相关部门

完成时限:2022

14.任何单位和个人不得以格式条款、通知、声明、告示等方式拒收现金。改善服务人员的面对面服务,零售、餐饮、商场、公园等老年人高频消费场所,水电气费等基本公共服务费用、行政事业性费用缴纳,应支持现金和银行卡支付。强化支付市场监管,加大对拒收现金、拒绝银行卡支付等歧视行为的整改整治力度。

责任单位:市场监督管理局、县经济信息和商务合作局、农行乡城县支行

完成时限:2021

15.完善金融科技标准规则体系,推动金融机构、非银行支付机构、网络购物平台等优化用户注册、银行卡绑定和支付流程, 打造大字版、语音版、简洁版等适老手机银行APP,提升手机银行产品的易用性和安全性,便利老年人进行网上购物、订餐、家政、生活缴费等日常消费。平台企业要提供技术措施,保障老年人网上支付安全。

责任单位:县经济信息和商务合作局、市场监督管理局、农行乡城县支行级相关部门

完成时限:2022

便利老年人文体活动

16.需要提前预约的公园、体育健身场馆、旅游景区、文化馆、图书馆、博物馆、美术馆等场所,应保留人工窗口和电话专线,为老年人保留一定数量的线下免预约进入或购票名额,并设置民族文字标识标牌。

责任单位:文化广播电视和旅游局、住房城乡建设局、教育体育局

完成时限:2021

17.在老年人进入文体场馆和旅游景区、获取电子讲解、参与全民健身赛事活动、使用智能健身器械等方面,提供必要的信息引导、人工帮扶等服务。

责任单位文化广播电视和旅游局、教育体育局

完成时限:2021

18.引导公共文化体育机构、文体和旅游类企业提供更多适老化智能产品和服务,同时开展丰富的传统文体活动。

责任单位:文化广播电视和旅游局、教育体育局

完成时限:2021

19.针对广场舞、群众歌咏等方面的普遍文化需求,引导企业开发设计适老智能应用,为老年人社交娱乐提供便利。

责任单位:文化广播电视和旅游局、教育体育局

完成时限:2021

20.探索通过虚拟现实、增强现实等技术,帮助老年人便捷享受在线游览、观赛观展、体感健身等智能化服务。

责任单位:文化广播电视和旅游局、教育体育局

完成时限2022

便利老年人办事服务

21.依托全州一体化政务服务平台,进一步推进政务数据共 享,优化政务服务,实现社会保险待遇资格认证、津贴补贴领取等老年人高频服务事项便捷办理,让老年人办事少跑腿各级政务服务平台应具备授权代理、亲友代办等功能,方便不使用或不会操作智能手机的老年人网上办事。

责任单位:政务和交易服务中心

完成时限:2021

22.医疗、社保、民政、金融、电信、邮政、信访、出入境、 生活缴费等高频服务事项,应保留线下办理渠道,并向基层延伸,为老年人提供便捷服务。

责任单位:级相关部门

完成时限:2021

23.实体办事大厅和社区综合服务设施应合理布局,设置民 族文字标识标牌和语音引导服务,配备引导人员,设置现场接待窗口,优先接待老年人,推广“一站式”服务,进一步改善老年人办事体验。

责任单位:政务和交易服务中心,级其他相关部门

完成时限:2021

便利老年人适用智能化产品和服务应用

24.推动手机等智能终端产品适老化改造,使其具备大屏幕、 大字体、大音量、大电池容量、多种民族语言、操作简单等更多方便老年人使用的特点。引导厂商针对老年人常用的产品功能,设计制作专门的简易使用手册和视频教程。

责任单位:民政局、经济信息化局、卫生健康委等级相关部门

完成时限:2021

25.推广和使用省上发布的智慧健康养老产品推广目录及标准。

责任单位:民政局、经济信息和商务合作局、卫生健康市场监督管理局等级相关部门

完成时限:2021

26.组织开展互联网网站、移动互联网应用改造专项行动重点推动与老年人日常生活密切相关的政务服务、社区服务、新闻媒体、社交通讯、生活购物、金融服务等互联网网站、移动互联网应用适老化改造,使其更便于老年人获取信息和服务。优化界面交互、内容朗读、操作提示、语音辅助等功能,鼓励企业提 供相关应用的“关怀模式”、“长辈模式”,将无障碍改造纳入日常更新维护。推动基础电信企业优化老年人一键呼入人工客服、电信服务营业厅爱心通道等适老化措施。

责任单位:经济信息和商务合作局、民政局、农行乡城县支行级相关部门

完成时限:2021

27.持续开展电信普遍服务试点,推进行政村移动网络深度 覆盖,加强偏远地区养老服务机构、老年活动中心等宽带网络覆盖。

责任单位:经济信息和商务合作局、文化广视和旅游局、中国移动乡城分公司、中国电信乡城分公司、中国联通乡城分公司等级相关部门(单位)

完成时限:2021

28.开展精准降费,引导基础电信企业为老年人提供更大力 度的资费优惠,合理降低使用手机、宽带网络等服务费用,推出更多老年人用得起的电信服务。

责任单位:经济信息和商务合作局、文化广电旅游局、中国移动乡城分公司、中国电信乡城分公司、中国联通乡城分公司等级相关部门(单位)

完成时限:2021

29.针对老年人在日常生活中的应用困难,组织行业培训机 构和专家开展专题培训,提高老年人对智能化应用的操作能力。

责任单位:民政局、经济信息和商务合作局、人力资源社会保障局、卫生健康市场监督管理局等级相关部门

完成时限:2021

30.将加强老年人运用智能技术能力列为社区教育、老年教 育的重点内容,通过体验学习、尝试应用、经验交流、互助帮扶等,引导老年人了解新事物、体验新科技,积极融入智慧社会。推动各类教育机构针对老年人研发全媒体课程体系,通过老年学(学校)、养老服务机构、社区教育机构等,釆取线上线下相结合的方式,帮助老年人提高运用智能技术的能力和水平。

责任单位:教育体育局、民政局、卫生健康级相关部门

完成时限:2022

31.制定老年人能力综合评估实施办法,通过政府购买服务等方式,启动老年人能力综合评估。

责任单位:民政局

完成时限:2021

八、完善法规规范

32.围绕出行、就医、消费、办事等老年人日常生活需求加快推动制定、修改涉及现金支付、消费者权益保护、防止诈骗无障碍改造等方面的地方性法规和规章,切实保障老年人使用智 能技术过程中的各项合法权益。

责任单位:级相关部门、司法局、市场监督管理局、农行乡城县支行

完成时限:2022

33.加快推进相关智能产品与服务标准规范制修订工作,进 一步明确有关适老化的内容。

责任单位:经济信息化局、县经济信息和商务合作局、民政局、卫生健康市场监督管理

完成时限:2022

34.规范智能化产品和服务中的个人信息收集、使用等活动, 综合运用多种安全防护手段和风险控制措施,加强技术监测和监 督检查,及时曝光并处置违法违规获取个人信息等行为。

责任单位:经济信息和商务合作

完成时限:2022

35.实施常态化综合监管,加强与媒体等社会力量合作分依托各类举报投诉热线严厉打击电信网络诈骗等违法行为切实保障老年人安全使用智能化产品、享受智能化服务。

责任单位:经济信息和商务合作局、公安局

完成时限:2022

九、开展普及宣传

36.将促进老年人融入智慧社会作为人口老龄化国情教育重 点,加强正面宣传和舆论监督,鼓励亲友、村(居)委会、老年协会、志愿者等为老年人运用智能化产品提供相应帮助,弘扬尊重和关爱老年人的社会风尚。

责任单位:委宣传部、民政局、卫生健康

完成时限:2021

37.开展智慧助老行动,将解决老年人运用智能技术困难相关工作,纳入老年友好城市、老年友好社区、老年宜居环境等建设中统筹推进。

责任单位:卫生健康住房城乡建设局、发展改革

完成时限:2021

38.对有益做法、典型案例及时进行宣传报道,组 织开展经验交流。

责任单位:委宣传部、发展改革卫生健康

完成时限:2022

乡府办发〔2021〕34号关于印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的工作任务清单》的通知


责任编辑:

扫一扫在手机打开当前页

主办:甘孜州乡城县人民政府 承办:甘孜州乡城县人民政府办公室 网站标识码:5133360008 备案号:蜀ICP备19019903号-1 网安备案号:51333602990006 联系方式:0836-5826055
党政机关